Attention aux arnaques de réservation de voyage

Emmanuel Boulade

 · 06/09/2022  · 06/09/2022

En tant que fournisseur de services financiers numériques, nous avons toujours été en première ligne pour assurer la sécurité en ligne de nos 18 millions d'utilisateurs. Notre équipe de gestion des risques de fraude de Revolut contribue à détecter et prévenir les fraudes et escroqueries au quotidien. Nous avons réalisé d'importants investissements dans des systèmes et des processus sophistiqués afin de nous assurer que nos clients soient protégés.

Depuis la pandémie de Covid-19, les transactions en ligne ont très fortement augmenté. Avec plus de personnes en ligne que jamais, les fraudeurs en ont profité pour cibler des victimes potentielles à une échelle jamais vue auparavant. Cela est particulièrement vrai maintenant que les restrictions commencent à s'atténuer dans le monde entier et que de nombreux clients peuvent enfin planifier leurs vacances d'été.

En plus d'avoir mis en place des méthodes avancées pour dissuader, identifier et prévenir la fraude, nous voulons sensibiliser les clients aux différents types d'escroquerie afin qu'ils puissent se protéger et protéger leurs proches. Avant l'été, voici quelques conseils pour repérer les signes indiquant qu'une annonce de vacances ou une offre en ligne est potentiellement une arnaque.

Trop beau pour être vrai, les escroqueries les plus courantes pendant les vacances

La saison chaude arrive à grands pas, et comme la plupart des pays ont ouvert leurs frontières, les criminels profitent de l'augmentation du nombre de personnes à la recherche d'offres de vacances pour les escroquer via des arnaques à l'achat. Ces escroqueries sont un type de fraude APP (Authorised Push Payment) où la victime paie pour des biens ou des services qui ne seront pas reçus. Ces escroqueries sont réalisées par courrier électronique (phishing), par SMS (smishing), par téléphone (vishing) ou activées par des publicités malveillantes sur les réseaux sociaux.

Les escroqueries les plus courantes sont les escroqueries à l'achat (la victime paie des biens et des services qui, en fin de compte, ne sont pas reçus ou n'existent pas) et les fausses annonces que l'on trouve sur les médias sociaux ainsi que sur les sites web de réservation de vacances les plus populaires. Ces deux types d'offres ont un point commun : elles sont littéralement trop belles pour être vraies, car les fraudeurs font généralement la promotion d'offres irréalistes ou entrent en contact avec des clients sans que ceux-ci aient activement recherché ces offres.

Parmi les outils mis en place par Revolut pour faire face à la menace de la fraude APP, citons nos systèmes de prévention de la fraude, qui surveillent et refusent toute activité transactionnelle inhabituelle, mais aussi des rappels utiles dans l'application Revolut au moment de la transaction pour s'assurer que le destinataire du paiement est légitime.

7 étapes pour une réservation parfaite : comment éviter les fraudes en vacances

1. Effectuez un contrôle de cyber hygiène avant les vacances.

Supprimez les applications inutilisées ou les profils en ligne dont vous n'avez plus besoin, vérifiez vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux pour vous assurer que vous ne partagez des informations qu'avec les personnes en qui vous avez confiance et activez l'authentification multifacteur lorsque c'est possible pour renforcer la sécurité des comptes (par exemple sur vos comptes de messagerie). Veillez à ce que les mots de passe soient régulièrement mis à jour et supprimez les comptes inutilisés dans le cadre de votre cyber-routine.

2. Ne vous fiez pas aux offres trop bon marché

Il est important de comparer l'offre avec les coûts moyens de compagnies de vacances ou de compagnies aériennes réputées aux mêmes dates, à titre de référence. Si l'offre est considérablement moins chère, il peut s'agir d'une arnaque.

3. Faites attention aux logos

Il est toujours bon de vérifier l'authenticité des logos en comparant les détails avec les originaux, comme le font les experts avec un article de mode de marque. Revolut recommande également de rechercher les logos de certifications de qualité réputées à côté du logo principal de la société de voyage. Les voyagistes sérieux, par exemple, sont généralement membres d'organismes commerciaux reconnus. Ceux-ci peuvent facilement être trouvés sur tous les moteurs de recherche.

4. Ne faites confiance qu'aux systèmes de paiement internes

Les sites web de réservation de vacances les plus réputés ont tous mis en place des mesures anti-arnaques, mais les fraudeurs utilisent parfois la popularité de ces sites pour tromper les clients potentiels. Le moyen le plus simple de repérer les fausses annonces sur les sites de confiance est de faire attention aux liens de paiement qui conduisent les clients en dehors du site officiel, en demandant par exemple de payer par virement bancaire ou en dehors du système interne.

5. Ne contactez pas les particuliers en dehors des plateformes officielles

Les plateformes de réservation de logements interdisent les contacts directs en dehors de leur système de messagerie afin de dissuader les fraudeurs. Les clients doivent se méfier s'ils voient une annonce avec l'email ou le numéro de téléphone privé de l'hôte partagé avant la réservation. Nous vous suggérons d'utiliser le système de chat interne de la plateforme de réservation.

6. Vérifiez les avis en ligne et repérez les faux !

Vérifier les avis des clients et l'activité récente des réseaux sociaux de l'entreprise est une habitude saine. Bien sûr, il est possible que les escrocs se cachent derrière quelques faux avis, mais il existe des signes révélateurs, comme par exemple un trop grand nombre d'avis similaires, ou des avis trop récents ou non factuels, ainsi que des avis émanant de membres non évalués de la plateforme.

7. Méfiez-vous des arnaques au remboursement des annulations de vacances

En raison de la pandémie, les voyageurs doivent faire face de plus en plus souvent à des annulations de vol et à des demandes de remboursement. Les criminels profitent de ces occasions pour escroquer les clients de plusieurs façons, notamment par le biais d'e-mails d'hameçonnage, de faux appels ou de messages ou publicités sur les médias sociaux. Les clients doivent se méfier si on leur demande de payer des frais initiaux en guise de paiement pour le traitement des demandes de remboursement, en particulier si leur demande est redirigée vers un site Web externe ou si on leur demande leurs coordonnées bancaires par téléphone.

Et surtout, profitez bien de vos vacances !