システム障害に関するお知らせ/System Incident Notification

[2023年10月30日投稿]（2023年10月31日更新 / Updated on Oct 31st）

平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年10月27日午後8時49分頃 〜 2023年10月30日 午後5時52分頃までの間、Revolutアプリの一部機能において障害が発生いたしました。

この障害により、上記時間帯は銀行振込でチャージしたにも関わらず、「出金・送金可能な残高」が増えず、送金やATM引き出しができない状況でした。

10月30日 午後5時52分に復旧し、現在は通常どおりにご利用いただける状況となっております。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、今後もシステムの運用を注視し再発防止に努めてまいります。

<Issue resolved> Addressing an outbound transfer outage incident

We experienced some technical issues with our app from October 27 to 5:52pm on October 30th that have impacted your monetisable balance not being correctly updated, for top-ups by bank transfer. As a result, you may have experienced an issue making outbound bank transfers, sending money by P2P or withdrawing from ATMs.

The issue has already been fixed, with the app back working fully for those affected.

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平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年10月30日 にRevolutアプリの一部機能において障害の発生を確認いたしました。

この障害により、銀行振込でチャージしたにも関わらず、「出金・送金可能な残高」が増えず、送金ができない状況です。

現在、復旧に向け取り組んでおります。
復旧ができ次第、お知らせいたします。

送金をお急ぎの方は、デビットカードからのチャージをご検討ください。お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

Addressing an outbound transfer outage incident

A recent issue has resulted in your monetisable balance not being correctly updated, even for top-ups by bank transfer. As a result, you may not be able to make outbound bank transfers or send money by P2P.

We are currently working on resolving this issue. Once the recovery is complete, we will notify you in this post. In the meantime, please note that top-up by debit card can be used to increase your monetisable balance if it is urgent.

We apologise for any inconvenience caused.

[2023年10月5日投稿]

お客様各位
平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023年10月1日 午前10時30分頃にRevolutアプリの一部機能において障害が発生いたしました。

この障害により、9月30日 午後4時10分〜10月2日 午後2時05分の間にRevolutアプリでお手続きされた国内送金の着金に最大1日の遅れが生じます。

本障害は10月2日 午後8時01分には復旧し、現在Revolutアプリでお手続きいただいた国内送金は通常通りにご利用いただける状況となっております。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、アプリ内チャットよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Addressing an outbound transfer outage incident

Recently, there was an outage in domestic outbound transfer causing maximum 1 day of delay in beneficiary receiving the remittance. This was due to the system incident which occurred at around 10:30 am on Oct 1st for outbound transfers made between 4:10 pm on Sep 30 and 2:05 pm on Oct 2nd.

We've already resolved this issue, but we’re aware of the importance of transparency, so we wanted to detail the incident here. We apologise for any inconvenience caused. If you have any questions on this or anything else, please feel free to contact us in-app via our customer support chat.

[2022年6月9日投稿]

お客様各位

平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。

6月6日 午後7時31分頃〜6月7日 午前5時47分頃までの間、Revolutアプリの一部機能において障害が発生いたしました。上記時間帯は、一部お客様においてRevolutアプリへのログインや外貨両替、ユーザー間送金などができない状態でございました。

6月7日 午前5時47分には復旧し、現在は通常どおりにご利用いただける状況となっております。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、今後もシステムの運用を注視し再発防止に努めてまいります。
ご不明な点がございましたら、アプリ内チャットよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Revolut App Issues Resolved

We experienced some technical issues with our app from 19:31 on 6 June 2022 to 05:47 on 7 June 2022 that have impacted some of our customers trying to log-in, or other in-app features such as funds transfer or currency exchange.

The issue has already been fixed, and the app is back working fully for those affected.

We apologise for any inconvenience caused. The majority of our customers were unaffected by this and you can rest assured all our customers’ money and data is safe. If you’ve got any questions about the technical issues, please get in contact with us in-app, via our customer support chat.

[2021年12月3日投稿]
お客様各位
平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月26日 20時15分頃〜11月27日 2時31分頃までの間、Revolutアプリへのアクセス集中によりに障害が発生いたしました。
上記時間帯は、一部お客様においてRevolutカードでの支払いや送金、資金追加などができない状態でございました。

11月27日 2時31分には復旧し、現在は復旧し通常どおりにご利用いただける状況となっております。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、アプリ内チャットよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Addressing an App outage incident
Recently, some of our customers might have noticed that they were App outage due to heavy access at around 20:15 on Nov 26th to 02:31 on Nov 27th. We've already resolved this issue, but we know how important it is to be transparent, so we wanted to detail the incident here.
We apologise for any inconvenience caused. If you have any questions on this or anything else, remember you can get in contact with us in-app via our customer support chat.

[2021年11月24日投稿]
お客様各位
平素よりRevolutをご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月26日〜28日間にご利用いただきました一部お客様に対して、10月29日午前4時頃に二重にご請求していたことが判明いたしました。本障害は既に復旧しており、誤ってご請求をしたものは取り消しをさせていただいております。

この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、アプリ内チャットよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Addressing a recent billing incident
Recently, some of our customers might have noticed that they were billed twice at around 4am on October 29, for transactions made between 26 and 28 October. We’ve already resolved this issue and the double billing has been cancelled, but we know how important it is to be transparent, so we wanted to detail the incident here.
We apologise for any inconvenience caused. If you have any questions on this or anything else, remember you can get in contact with us in-app via our customer support chat.